최근에 알리익스프레스에서 주문하는 분들이 많아지고 있는데요. 다만, 상품을 주문했지만 여러 가지 이유로 주문을 취소하고 싶을 때도 있습니다. 이러한 경우에 쉽게 알리 주문취소 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다.
알리 주문취소 시점, 타이밍이 중요!
알리익스프레스에서는 물건이 배송 준비 중일 때만 주문취소가 가능한데요. 판매자가 배송 송장을 등록하고 나면 이미 발송이 된 상태로 간주하기 때문입니다.
즉, 발송 후에는 주문취소 버튼이 사라져서 취소 요청이 불가능하다는 점을 유념해야 합니다.
저도 처음에 시기를 놓쳐 버려, 결국 물건을 받고 나서야 번거로운 반품 절차를 밟았던 적이 있었습니다. 여기 계시는 분들은 주문을 취소하고 싶은 마음이 생긴다면 빠르게 진행하셔야 합니다.
알리 주문취소 버튼을 찾는 간단한 방법
주문내역 페이지에서 취소를 원하는 제품의 ‘주문 상세’를 확인해보세요. 만약 배송 준비 중이라면 위의 사진처럼 ‘주문취소’ 버튼이 표시됩니다.
‘주문최소’ 버튼이 있을 때는 아직 취소할 수 있다는 뜻이라, 지체하지 말고 눌러서 진행하시면 되겠습니다.
반면 버튼이 아예 없다면 이미 발송이 된 경우일 가능성이 높습니다. 취소는 꼭 발송 전 단계에서만 확실하게 처리된다는 점을 잊지 않아야 합니다.
취소 절차와 환불 사유 작성
‘주문취소’ 버튼을 누르면 환불 사유를 선택하는 창이 뜨는데요. 본인의 상황에 맞는 사유를 선택하고 환불 방식을 선택합니다. 그리고 제출만 누르면 취소 요청을 할 수 있습니다.
이후 시스템에서 “해당 주문이 성공적으로 취소되었습니다” 같은 안내 문구가 확인되면 안전하게 취소 요청이 접수된 것입니다.
환불 예정 금액은 주문 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
발송 후 주문취소가 필요할 때 대처 방법
이미 판매자가 송장을 입력해 상품이 발송 중이라면, 공식적인 주문취소 기능으로는 취소가 어려운데요. 이때는 판매자에게 1대1 채팅 메시지를 보내 양해를 구해볼 수 있습니다.
만약 국내로 넘어오기 전에 현지 물류에서 발송을 중단해준다면, ‘분쟁신청’을 통해 환불받을 수 있습니다.
마무리
최근 알리익스프레스에서 구매하시는 분들이 많아지면서 주문을 취소하는 사례도 많이 발생하고 있습니다.
알리에서 주문 취소는 배송 전 시점이 중요하다는 것을 잊지 마시고요. 빠르게 하셔야 한다는 점 꼭 기억해 주세요.
위의 내용이 도움이 되었으면 좋겠습니다. 감사합니다.